가디우스 환불 정책
제1조 목적 및 적용 범위
본 환불 정책(이하 "정책")은 가디우스 이용자가 Steam 플랫폼 또는 게임 내 상점을 통해 구매한 상품에 대한 환불 기준과 절차를 규정합니다.
본 정책은 가디우스 이용약관 및 운영정책과 함께 적용됩니다.
※ 본 정책은 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법의 관련 규정을 준수합니다.
제2조 Steam(스팀) 환불 정책
가디우스는 Valve Corporation의 Steam 플랫폼을 통해 배급되며, Steam을 통한 게임 본체 구매의 환불은 Steam 환불 정책을 우선 적용합니다.
2-1. Steam 기본 환불 조건
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 환불 신청 기간 | 구매일로부터 14일 이내 |
| 플레이 시간 제한 | 누적 2시간 미만 |
| 환불 수단 | 구매 시 결제 수단으로 원상 복구 |
| 처리 기간 | Steam 지갑: 승인 후 약 24~48시간 이내 충전 신용카드/은행: 결제 대행사에 따라 영업일 기준 최대 7일 소요 |
| 신청 방법 | Steam 고객 지원 페이지 (help.steampowered.com) |
※ 위 조건을 충족하더라도 Steam이 환불을 거부할 수 있는 예외 사유가 존재합니다. 최신 Steam 환불 정책은 https://store.steampowered.com/steam_refunds에서 확인하시기 바랍니다.
2-2. 회사와 Steam 환불 정책의 관계
Steam 환불 요건을 충족하지 못하는 경우(구매 후 14일 초과 또는 2시간 이상 플레이), 회사는 원칙적으로 별도 환불을 제공하지 않습니다. 단, 아래 제4조(결제 오류) 사유에 해당하는 경우 회사가 직접 처리합니다.
⚠ 이용 제한(계정 정지·영구 제한) 조치는 Steam 환불 요건에 영향을 주지 않습니다. 환불 가능 여부는 Steam이 독립적으로 결정합니다.
제3조 게임 내 유료 콘텐츠 환불
게임 내 상점에서 구매한 유료 콘텐츠(캐릭터, 스킨, 아이템, 재화 패키지 등)의 환불은 아래 기준을 따릅니다.
3-1. 환불 가능 여부 기준표
| 구분 | 환불 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 미사용 아이템·콘텐츠 | 환불 가능 (조건부) | 구매 후 7일 이내, 미사용 상태에 한함 |
| 사용 개시된 콘텐츠 | 환불 불가 | 1회라도 사용·장착·활성화된 경우 |
| 소비형 아이템 | 환불 불가 | 포션류, 강화 재료 등 소모성 아이템 |
| 확률형 아이템(뽑기) | 환불 불가 | 확률형 상품은 결과와 무관하게 환불 불가 |
| 기간제 상품 | 환불 불가 (기간 내) | 이용 기간이 개시된 경우 원칙적 환불이 제한(법령에 의거하여 잔여기간에 대한 중도 해지 및 환불이 진행될 수 있음.) |
| 패키지 상품 | 부분 환불 불가 | 구성품 일부 사용 시 패키지 전체 환불 불가. (결제 오류나 법령에서 정한 경우를 제외하고는 부분 환불 제한) |
| 운영정책 위반 계정 | 환불 불가 | 악의적 구매·이용 제한 계정 포함 |
※ 미사용 콘텐츠 환불은 구매 후 7일 이내이며, 고객센터를 통해 신청해야 합니다.
※ 확률형 아이템(뽑기) 구매 전 반드시 확률 정보를 확인하시기 바랍니다. 확률 정보는 게임 내 및 공식 홈페이지에서 공개됩니다.
3-2. 콘텐츠 서비스 종료 시 환불
회사가 유료 콘텐츠 또는 게임 서비스 자체를 종료하는 경우, 다음과 같이 처리합니다.
- 종료 공지일 기준 미사용 유료 재화(캐시, 젬 등)의 잔액은 관련 법령에 따라 환불합니다.
- 서비스 종료 시 환불 절차 및 기간은 별도 공지를 통해 안내합니다.
- 서비스 종료 공지 이후 구매한 콘텐츠는 환불이 제한될 수 있습니다.
제4조 결제 오류 처리
회사의 귀책 사유로 결제 오류가 발생한 경우, 회사는 이를 확인한 후 환불 또는 복구 조치를 진행합니다.
4-1. 결제 오류 유형 및 처리 기준
| 구분 | 환불 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 중복 결제 | 전액 환불 | 동일 상품 중복 결제된 금액 |
| 미지급 상품 | 상품 지급 또는 환불 | 결제 완료 후 아이템 미지급 |
| 시스템 오류 결제 | 전액 환불 또는 복구 | 서버·시스템 오류로 인한 비정상 결제 |
| 표시 가격 오류 | 환불 또는 차액 조정 | 게시된 가격과 실제 결제액 상이 |
4-2. 결제 오류 신청 절차
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 방법 | 고객센터 이메일 또는 웹 폼 |
| 제출 자료 | 계정 정보, 결제 영수증, 오류 내용 상세 기술 |
| 접수 확인 | 영업일 기준 3일 이내 확인 메일 발송 |
| 처리 기간 | 영업일 기준 7일 이내 (복잡한 건은 최대 14일) |
| 환불 수단 | 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불, 불가 시 게임 내 재화로 대체 가능 |
※ 이용자 단순 변심, 플레이 시간 부족 등은 결제 오류에 해당하지 않습니다.
제5조 환불 공통 제한 사유
다음 중 하나에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다.
- 이용자 단순 변심 (구매 후 7일 초과 또는 사용 개시 후)
- 운영정책 위반으로 이용 제한된 계정의 구매 건
- 타인 계정 또는 명의를 도용하여 구매한 경우
- 비정상적 방법(버그 악용, 불법 결제 등)으로 구매한 경우
- 이미 환불 처리가 완료된 상품의 재환불 요청
- 회원을 탈퇴하는 경우 잔여 유료 재화는 소멸하므로, 환불은 반드시 탈퇴 신청 전에 고객센터를 통해 신청
⚠ 환불 목적의 반복적·악의적 구매 후 환불 시도는 계정 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다.
제6조 청약철회권 (전자상거래법 적용)
대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 이용자는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 콘텐츠의 사용이 개시된 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠로, 이용자가 청약철회 불가에 동의한 경우
- 시간의 경과로 재판매가 곤란하게 된 경우
※ 청약철회권은 대한민국 소비자에게 법적으로 보장된 권리입니다. 위 제한 사유가 없는 한 회사는 이를 거부할 수 없습니다.
※ 해외 이용자의 경우 해당 국가 소비자 보호 법령이 적용될 수 있습니다.
제7조 미성년자 결제
- 만 19세 미만 미성년자의 결제는 법정대리인(부모 등)의 동의가 필요합니다.
- 법정대리인이 동의하지 않은 미성년자의 결제는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.
- 취소 요청 시 미성년자 확인 서류 및 법정대리인 신분증 사본 제출이 필요할 수 있습니다.
- 이미 사용된 콘텐츠에 대한 환불은 관련 법령에 따라 처리합니다.
※ 법정대리인은 청소년보호법 및 게임산업진흥에 관한 법률에 따른 결제 한도 설정 기능을 이용할 수 있습니다.
제8조 정책 변경
- 회사는 법령 변경, 서비스 정책 변경 등의 사유로 본 정책을 수정할 수 있습니다.
- 정책 변경 시 시행일 기준 7일 전에 공식 홈페이지 및 Steam 공지를 통해 사전 고지합니다.
- 이용자에게 불리한 내용의 변경은 30일 전 고지하며, 개별 이메일로 별도 안내합니다.
제9조 문의 및 고객센터
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 이메일 | steam@godius.co.kr |
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외) |
| Steam 환불 문의 | help.steampowered.com |
| Steam 환불 정책 원문 | store.steampowered.com/steam_refunds |
※ Steam을 통한 구매 관련 기술적 환불 처리는 Steam 고객 지원에서만 가능합니다.