가디우스 게임 운영정책
제1조 목적
본 운영정책(이하 "정책")은 가디우스(이하 "게임") 이용자들이 공정하고 쾌적한 환경에서 게임을 이용할 수 있도록 이용 기준, 제재 기준, 이의제기 절차를 명확히 규정하는 것을 목적으로 합니다.
본 정책은 가디우스 이용약관 및 개인정보처리방침과 함께 적용되며, 상충 시 이용약관이 우선합니다.
※ 본 정책은 Steam 플랫폼을 통해 게임을 이용하는 이용자를 포함하여 모든 이용자에게 적용됩니다.
제2조 적용 범위
본 정책은 다음에 해당하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
- 가디우스 계정을 생성하여 게임을 이용하는 자
- Steam, 공식 홈페이지, 또는 기타 공인된 경로를 통해 게임에 접속하는 자
- 게임 내 채팅, 커뮤니티, 고객센터 등 관련 서비스를 이용하는 자
※ 미성년자(만 19세 미만)는 법정대리인의 동의 하에 게임을 이용하여야 하며, 법정대리인은 미성년자의 올바른 서비스 이용을 지도할 책임이 있습니다.
제3조 금지 행위 및 제재 기준
회사는 아래 각 항목에 해당하는 행위를 확인하는 경우 해당 이용자에게 단계별 제재를 적용합니다. 제재는 객관적 로그 및 증거 자료를 기반으로 진행됩니다.
3-1. 불법 프로그램 사용
금지 대상
- 핵(Hack) 프로그램
- 매크로(자동 입력) 프로그램
- 자동 사냥·자동 플레이 프로그램
- 메모리 변조 프로그램
- 비인가 클라이언트 및 패치 파일
제재 기준
- 1차 적발 / 7일 이용제한 / 경고 메일 발송
- 2차 적발 / 30일 이용 제한 / 추가 위반 시 가중처벌
- 3차 이상 / 영구 이용 제한 / Steam 환불 정책 별도 적용
※ 불법 프로그램 사용으로 영구 이용 제한 시 Steam 환불 여부는 Steam 환불 정책에 따르며, 회사는 이에 개입하지 않습니다.
3-2. 계정·재화 거래
금지 대상
- 계정 판매·구매·양도
- 게임 내 아이템, 재화의 현금 거래
- 게임 재화 거래 중개 행위
- 타인의 명의를 도용한 계정 생성 및 이용 (단, 가족 간 계정 공유에 대한 예의)
제재 기준
- 1차 적발 / 경고 및 7일 이용 제한 / 거래 관련 재화 회수
- 2차 적발 / 영구 이용 제한 / 관련 계정 전체 조사
3-3. 욕설·비매너·혐오 행위
금지 대상
- 지속적 욕설 및 모욕
- 성별, 인종, 국적, 장애 등을 이유로 한 혐오·차별 표현
- 성희롱 및 성적 불쾌감을 주는 언행
- 특정 이용자에 대한 지속적 따돌림·괴롭힘
- 개인정보 공개 협박(독싱)
제재 기준
- 1차 적발 / 채팅 기능 3일 제한 / 경고 메일 발송
- 2차 적발 / 채팅 기능 7일 제한 + 7일 이용 제한 / 경고 없이 제한
- 3차 적발 / 영구 이용 제한 / 심각한 혐오·위협은 즉시 영구 제한
3-4. 버그 악용
금지 대상
- 아이템·재화 복제
- 시스템 취약점 고의 악용
- 의도적인 게임 경제 교란
- 버그를 이용한 비정상적 스탯·능력치 획득
제재 기준
- 즉시 조치 / 이용 일시 정지 / 증거 보전 후 조사 진행
- 경미한 경우 / 7~30일 이용 제한 + 획득재화·아이템 전량 회수 / 자진 신고 시 감경 가능
- 심각한 경우 / 영구 이용 제한 + 데이터 회수 / 경제 교란 수준에 따라 판단
※ "데이터 회수" 범위는 버그 악용으로 획득한 아이템·재화에 한하며, 정상적으로 획득한 데이터는 보호됩니다.
※ 버그를 발견한 경우 고객센터를 통해 자진 신고하면 포상 및 제재 감경 혜택을 받을 수 있습니다.
3-5. 운영 방해 행위
금지 대상
- 서버 과부하 유발 행위
- 반복적·허위 신고 남용
- 운영진 사칭
- 운영팀 업무 의도적 방해
제재 기준
- 1차 적발 / 경고 및 7일 이용 제한
- 2차 적발 / 30일 이용 제한 또는 영구 이용 제한 / 사칭행위는 1차 적발 시 즉시 영구제한 적용
제4조 이용 제한 원칙
- 모든 제재는 게임 서버 로그, 신고 내역, 모니터링 결과 등 객관적 자료를 기반으로 진행됩니다.
- 회사는 게임 환경 보호를 위해 사전 통보 없이 긴급 이용 제한을 취할 수 있으며, 이 경우 제한 사유를 이메일 또는 게임 내 알림으로 사후 고지합니다.
- 동일 이용자의 반복적·악의적 위반 행위에 대해서는 이전 제재 이력을 고려하여 가중 처벌할 수 있습니다.
- 계정의 명의자가 아닌 제3자의 행위라도 해당 계정에 귀속됩니다.
- 이용 제한 시 미사용 유료 재화 처리는 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
※ Steam을 통해 구매한 게임의 영구 이용 제한은 Steam의 환불 정책과 별도로 운영됩니다. 환불 가능 여부는 Steam의 기준에 따릅니다.
제5조 이의제기 절차
이용자는 제재에 이의가 있는 경우 아래 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
5-1. 이의제기 기간 및 방법
- 이의제기 기간: 제재 적용일로부터 30일 이내
- 방법: 공식 고객센터 (이메일 또는 웹 폼)
- 제출 내용: 계정 정보, 제재 내용, 이의제기 사유, 관련 증빙 자료(선택)
5-2. 처리 절차
- 접수 / 이의제기 접수 확인 메일 발송 / 영업일 기준 1일 이내
- 검토 / 운영팀 검토 및 로그 재확인 / 영업일 기준 7일 이내
- 결과 통보 / 이메일로 최종 결과 안내 / 검토 완료 후 1일 이내
※ 이의제기 처리 기간 중에도 제재는 유지됩니다. 이의제기가 인정되면 제재 기간 산입 또는 보상이 이루어질 수 있습니다.
5-3. 이의제기 결과
- 인용: 제재 취소 또는 경감, 피해 구제 조치 시행
- 기각: 결과 사유 안내, 동일 사안에 대한 재신청 불가
- 부분 인용: 제재 수위 조정 가능
제6조 개인정보 보호 및 청소년 보호
- 이용자의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 수집·이용되며, 제재 관련 로그는 분쟁 해결 목적으로 최대 1년간 보관됩니다.
- 만 14세 미만 이용자는 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 게임은 청소년보호법에 따라 등급에 맞는 이용 환경을 제공합니다.
※ 해외 이용자의 경우 해당 국가의 개인정보 보호 법령(GDPR 등)이 추가로 적용될 수 있습니다.
제7조 운영정책 변경
- 회사는 운영 환경, 법령 변경 등의 사유로 본 정책을 변경할 수 있습니다.
- 정책 변경 시 시행일 기준 7일 전에 게임 공식 홈페이지 및 Steam 공지를 통해 사전 고지합니다.
- 중요한 권리·의무 변경의 경우 30일 전에 고지하며, 개별 이메일 통보를 병행합니다.
- 변경된 정책에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용 중단 및 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
제8조 기타
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관, 관련 법령, 게임 업계의 일반적인 관행에 따릅니다.
- 본 정책과 관련한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 회사 소재지 관할 법원으로 합니다.
- 문의사항은 고객센터(이메일: steam@godius.co.kr)를 통해 접수해 주시기 바랍니다.